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彩生活黄玮:做出物业服务的性价比

2020-04-10 12:11 浏览量:

彩生活黄玮:做出物业服务的性价比

“2020年,我们将不断提升基础管理服务水平,深化线上线下配合发展,通过精细化的运作管理,不断满足不同社区业主、住户的多元化需求。以最具性价比的高质量服务凸显彩生活的核心竞争力。”日前,彩生活服务集团【HK1778】CEO黄玮在接受采访时表示。

据黄玮介绍,彩生活2019年在管服务项目的平均物业管理费是1.15元/平方米,而大概有150家物业管理费不超过0.8元/平方米,不断上涨的服务成本成为制约企业提升服务水平的“瓶颈”。此次新冠肺炎疫情的产生后,彩生活通过严防严控、服务到家的行动让业主和广大受众群体发现了物业服务的价值,口碑提升后自然带来价值走高。2020年,彩生活将根据各个项目的实际情况,在了解具体小区业主广泛需求的情况下,因地制宜,提升低于0.8元/平方米小区的物业服务费。而提高服务费的前提是切实践行“将社区服务做到家”,将物业服务做精、做细、做出高性价比。目前,彩生活服务的每平方米物业管理费在0.8元以下的小区多位于城郊结合部,小区比较老,住户以老年人居多。这类小区的社群文化需求比较高。因此,彩生活想通过一段时期的努力,日益丰富老年朋友的居家生活需要。黄玮说,因为目前疫情刚刚趋于平稳,还没有完全结束,因此这类小区的改造、改革等基础工作还没有开展,后续会根据业主整体要求、执行评价和满意度等争取在年内逐一完成。
公开数据显示,目前,彩生活是中国内地服务规模最大的社区服务运营商。截至2019年12月31日,其平台服务面积达到12.11亿平方米。其中,包括合约管理总建筑面积5.62亿平方米,合作及同盟的总建筑面积6.49亿平方米。旗下线上社区服务生态圈“彩之云”是全球最大的社区服务运营平台,截至2019年12月31日,生态圈注册用户数增加至约3640万人,其中生态圈活跃用户数增加至1670万人。彩生活在线平台累计GMV约为人民币121.3亿元,同比增长28.4%;增值服务收入累计人民币4.01亿元,毛利率保持在92.6%,贡献溢利31.3%。
彩生活是中国内地第一家提出“互联网+物业”模式运营的集团。线上的先行先试同样是彩生活保持行业领先的重要标志。2019年,彩生活与京东、360进行合作,三方共同探索“社区+”战略,在“社区+商业”、“社区+物流”、“社区+科技”、“社区+安全”领域开展合作。2019年7月19日及2019年8月23日及2019年8月8日的通函披露,京东、360以5.22港元╱股之价格分别认购本公司71,149千股、22,956千股的新普通股股份。于该等交易于年内完成后,京东(包括其关联方)及360.com(包括其关联方)持有的股份总额分别占彩生活经扩大股权的5.00%和3.05%。
2019年10月,彩生活与京东联合推出京选业务。截至2020年3月18日共计五月,本集团业主已于首家京选店达成2.2万个订单,交易额突破60.6万元,首月实现坪效约为传统便利店的14.7倍;同时,京选店总数达到5家,共覆盖本集团旗下6个小区,12,000户家庭。同时,基于360在核心安全领域的技术积累,彩生活与其在安防、大数据、物联网、人工智能等领域也开展了深度合作。
对此,黄玮表示,在与京东、360合作之前,彩生活的线上平台大多靠自己研发,感觉力量还是有一些不足,而与互联网大企业的战略合作,创新了社区业态,提质了服务,让线上线下更好地形成合力,希望2020年能够从更大的范围探索出一些新的商业模型出来。而从目前已有的京选店情况来看,成效非常不错。
此外,黄玮还提到了遵循“互联网+物业”思维逻辑产生的产品帮助了彩生活在传统物业管理方面有效提高了工作效率、降低了人工和成本,2020年彩生活将进一步打造此类产品,强化推进高性价比运作战略。


 
黄玮表示,目前彩生活拥有7个亿的小股联盟企业,他们大多数是中小规模的物业公司,在研发、创新方面欠缺力量,彩生活后期会跟他们紧密合作,一方面给他们赋能,第二方面把彩生活增值产品在他们的社区落地,取得一定的经济效益,第三会把小股的给合做得更紧密一些,小股联盟也是彩生活看好的存量市场之一。
“进一步夯实线下基础,继续保持和互联网大企业战略合作,将服务做精做细,形成进一步突破。”黄玮强调,2020年彩生活将根据线下线上配合发展战略,持续提升社区温度,实现从服务面积最大,做到产品覆盖最广、服务质量最强。
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